為群眾辦事 一把鑰匙開一把鎖──記紅橋區(qū)西于莊街道綺水苑社區(qū)黨委書記、居委會主任牛建靜

　　牛建靜是天津市紅橋區(qū)西于莊街道綺水苑社區(qū)黨委書記、居委會主任，她工作的綺水苑社區(qū)由綺水苑、澄水苑、南北福居公寓、麗水苑等自然小區(qū)組成，現(xiàn)居2725戶、居民9260人。面對這么龐大的居民群體，牛建靜和9位同事一道，用他們創(chuàng)建的科學(xué)方法和工作理念，為居民撐起一片天。

　　牛建靜踏實、親切，就像一位鄰家阿姨。她說自己在社區(qū)里靠刷臉。“大家都認(rèn)識我，我們都是‘打出來的交道’。”和居民打交道，牛建靜學(xué)會了見什么人說什么話，用什么“招兒”。“有的人溫和，咱們就以禮相待，有的人上來就急躁甚至罵街，那我說話就得硬氣點(diǎn)兒。”這是牛建靜的策略，她通過這樣的方式，讓居民一下子就可以敞開心扉說出自己的需求。“一把鑰匙開一把鎖，居民遇到什么問題鬧情緒，我一出面，大家立刻就沒有情緒了。因為大家和我接觸過，彼此有了信任。”

　　作為社區(qū)的第一任責(zé)任人，牛建靜大力推行社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的“一網(wǎng)覆蓋、多元參與”的工作理念。她積極推進(jìn)微實事工作，為9戶困難家庭提供了精準(zhǔn)幫扶。完成了綺水苑小區(qū)鐵亭翻新、澄水苑小區(qū)中心花園、福居公寓南區(qū)健身場地等5處地磚的鋪設(shè)和澄水苑創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)木藝長廊打造工作；聯(lián)合鳳和家政連續(xù)兩年對轄區(qū)困難孤兒李保恒助學(xué)2000元，聯(lián)系轄區(qū)3位人大代表、結(jié)對單位與社區(qū)困難家庭結(jié)成幫扶對子，使社區(qū)治理效率得到了全面提升。

　　在創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、掃黑除惡等重點(diǎn)工作中，牛建靜帶領(lǐng)9名同事一起，發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，實現(xiàn)出門信息一把抓，回來再分家的辦理機(jī)制。牛建靜告訴記者：“網(wǎng)格員出門采集到的信息也許不是他們本崗的內(nèi)容，但是也一并收集回來，再分配給相關(guān)人員去處理。這樣確保居民的訴求可以及時得到解決。”

　　牛建靜還有一個法寶，就是構(gòu)建基層治理新模式──“一中心+四室一廳”，將社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)調(diào)解室、代表委員聯(lián)絡(luò)室、司法工作室、“百姓說事廳”等社區(qū)治理載體納入綜治中心，加強(qiáng)綜合研判、信息分流、指揮聯(lián)動、協(xié)調(diào)督辦“一體化”運(yùn)行機(jī)制建設(shè)。“現(xiàn)在居民有什么問題，都按照這個模式去做，遇到棘手難辦的事，有了這樣的治理模式，居民們也非常配合，工作開展更加順暢。這樣一來，改變了社區(qū)綜治工作力量散兵游勇、各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，形成了信息互聯(lián)互通、資源整合共享、工作協(xié)調(diào)聯(lián)動的新局面，使社會治理效率得到了全面提升。”

　　在牛建靜帶領(lǐng)下，綺水苑社區(qū)先后獲得了天津市美麗社區(qū)、天津市文明社區(qū)、天津市平安示范社區(qū)、天津市優(yōu)秀志愿服務(wù)社區(qū)、天津市青少年零犯罪社區(qū)、天津市工人先鋒號等多項榮譽(yù)。