廣東省廣州市荔灣區(qū)民政局黨組筑牢暖心“服務鏈” 兜牢特困“防控線”

堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)

　　新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，廣東省廣州市荔灣區(qū)民政局黨組始終把特困群體當作防控工作重點，打出一整套連環(huán)式“組合拳”，通過核清特困底數(shù)-優(yōu)化通聯(lián)網(wǎng)絡-兜牢基本底線-推送“暖心套餐”，筑牢暖心“服務鏈”，兜牢特殊困難群眾“防控線”。

　　核清特困底數(shù)

　　荔灣區(qū)民政局黨組組織全體黨員干部開啟了三輪“不漏一人”走訪慰問活動，同時指導各街道、社區(qū)運用“線上線下”摸排、逐戶逐人復核等方式，完成了區(qū)內(nèi)特殊困難群體全部摸排、全面復核，并按照個人信息、特困原因、需求等級、溝聯(lián)方式、服務時間、負責人員等情況，分域分類分級分時建立花名冊、錄入數(shù)據(jù)庫、組建微信群，由區(qū)民政局管理總庫、各街道社區(qū)管理子庫，做到數(shù)據(jù)準、信息真、底數(shù)明，為精準服務做好準備。

　　優(yōu)化通聯(lián)網(wǎng)絡

　　在弄清底數(shù)的基礎上，建立街道社區(qū)與特困群眾的通聯(lián)方式，確保每一位特困群眾都能聯(lián)得上。完善、優(yōu)化全區(qū)已經(jīng)推廣使用的“廣州社工紅棉守護”熱線、社區(qū)居家養(yǎng)老服務平臺、平安通、隨約服務網(wǎng)上驛站等平臺，擴大使用范圍，拓展服務功能，增設疫情專區(qū)，滿足個性需求等，確保每一位特困群眾都能“聯(lián)得準”。建立24小時快速響應機制，成立志愿者24小時服務隊，設立網(wǎng)絡平臺24小時值班、維護“雙值守”，確保每一位特困群眾都能“聯(lián)得快”。

　　兜牢基本底線

　　圍繞“斷糧”“斷菜”“斷藥”問題，全力做好特困群眾的基本生活、基本防護、基本醫(yī)療、基本心理保障。在生活保障上，204個“三人小組”對特殊困難群體施行不間斷的宣傳、服務、摸查，216支生活支援隊為3083名特殊困難群眾開展“五送到家”（送食物、送陪護、送學習、送清潔、送宣傳）服務，332支防疫宣傳隊開展防疫知識宣傳普及、提供防護物資和體溫監(jiān)測服務，各街道社工站心理輔導服務隊通過網(wǎng)絡視頻、熱線電話為有心理需求服務的特困群眾提供心理輔導。

　　在政務辦理上，對新申請的最低生活保障等社會救助業(yè)務，簡化入戶調(diào)查、提供證明等救助審核程序，對已納入低保、低收、特困救助供養(yǎng)的，逐月延長定期復核時限，確保疫情防控期間及時、足額發(fā)放到位，全區(qū)按時發(fā)放“兩殘”補貼和孤兒補貼862萬余元。

　　推送“暖心套餐”

　　荔灣區(qū)民政局服務特困群眾不僅用心用情，而且“新招”“實招”頻出。

　　拓展疫情防控服務管理內(nèi)涵。實施養(yǎng)老機構封閉式管理，規(guī)范出入管控、疫情宣傳、生活作息、休閑娛樂、醫(yī)療保健、衛(wèi)生消殺等工作，維護正規(guī)秩序，力保平安和諧，打造一方“凈土”；全員進行核酸檢測，及時對33家養(yǎng)老院所有老人和工作人員進行核酸檢測，做到“不漏一人”，實現(xiàn)無一人核酸檢測結(jié)果呈陽性；調(diào)整“大配餐”方式，取消集中堂食，改為上門送餐，確保特困群眾餐飲服務“不斷線”、餐飲質(zhì)量“不打折”。

　　推廣科技支撐養(yǎng)老機構疫情防控，率先應用疫情“每日一報”應急系統(tǒng)，各養(yǎng)老院將每日收集的在院老人數(shù)、返院員工數(shù)、體溫監(jiān)測數(shù)、防護物資數(shù)等信息網(wǎng)絡上報，區(qū)民政局對全區(qū)養(yǎng)老機構整體疫情態(tài)勢進行分析研判、預測預警，實現(xiàn)疫情精準防控、精準施策，進一步借助智慧養(yǎng)老質(zhì)管平臺提升疫情防控質(zhì)量效益。

　　創(chuàng)新流浪乞討救助“流動救助服務隊+專業(yè)社工”項目，實現(xiàn)生活救助、心理輔導“雙服務”“雙到位”，收到了很好的社會效應。疫情以來，共幫助5名流浪人員重返家庭和單位，勸導勸離1520人次，監(jiān)測體溫758人次，派發(fā)口罩544個，發(fā)放疫情防護指引666份，護送9人入救助站或精神病院，安置8人在街道庇護點。