如何服務保障“雙線作戰”，發揮助企網格員實質作用？浙江杭州線上數字賦能，依托“杭州市惠企服務平臺”，以助企網格員為發力點，創新服務手段和工作方式，切實把最及時、最有力、最溫暖的服務傳遞到萬家企業，為堅決打贏疫情防控阻擊戰、經濟發展總體戰提供堅強保障。
云端送政策，直播來互動
依托助企服務網格員對所駐企業開展需求摸排，梳理企業當前最關心、最緊迫、最需要的問題，確定直播主題，打造“親清直播間”，實現政企互動面對面，有序引導企業前往“親清在線”平臺兌現政策。同時將網格員納入“主播”序列，對疫情期間國家、省市出臺的各項扶企暖企政策進行解讀，著力解決政策“看得見、用不好”的問題。
第一期“直播帶政策活動”精準解答企業職工關心關注的租房補貼問題，在線收看人數達54.6萬，為“親清在線”數字平臺政策兌現助力加油，在隨后的多場釘釘直播活動，均受到企業的熱捧和點贊。后續還將圍繞“1+12”政策落地、減負降本政策、數字化攻關項目等主題精心策劃，引入更豐富的視覺表現手法，讓政策更生動、更接地氣、更深入人心。
訴求一鍵達，鏈式來解決
暢通企業困難問題流轉機制，打通市、縣、鎮街三級服務體系，構建上下銜接、左右整合的聯動工作格局，實現網格員“一鍵式”提交問題，促使問題化解提速、服務提質。
助企服務網格員充分發揮自身的專業優勢和業務特長，對企業提出的困難問題能當場協調解決的立即解決；對現場解決確有困難的問題，按照“一事一報”形式上傳至惠企服務平臺，由市“三服務辦”企業組按分層分類原則統一進行交辦、跟蹤督查、限時反饋，以高效的“集團作戰”工作體系解決企業后顧之憂。同時，實行問題捆綁解決“實名銷號制”，每名網格員對駐點企業的問題跟蹤到底，沒解決不銷號，確保責任到位。
截至目前，百名助企服務網格員共收集企業問題814個，已協調解決問題750個，解決率達92.13%，極大提升了企業的安全感、獲得感。
走訪不過場，服務來落地
為確保經常性走訪、常態化聯系機制落到實處，在惠企服務平臺專門設置“助企服務網格員”模塊，要求網格員將每天的助企服務工作記錄下來，并通過“日志圈”進行亮曬。通過從嚴從細管理，助企服務網格員的工作時間、工作質效、工作亮點可直觀反映，實現助企工作全面留痕。在這一舉措推動下，百名助企服務網格員主動進企業、入項目、摸實情、聽建議，及時發現并解決企業生產經營中的各種問題，為企業發展壯大清障鋪路。同時穩步推進幫辦代辦工作，變“企業跑”為“幫幫跑”，以快捷優質的“店小二”式服務，切實減輕企業負擔。
截至3月底，百名助企服務網格員共完成日志266篇，這些工作日志不僅是助企服務網格員梳理日常工作的“記錄儀”，并將成為組織部門考核管理的“參考書”、經信有關部門決策分析的“數據庫”。
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