北京市房山區：探索建立“37℃”黨建服務品牌 為“小哥”辦實事 讓快遞有溫度

　　北京市房山區以服務、凝聚快遞小哥為目標，探索建立溫暖多一點的“37℃”黨建服務品牌，用心用情為“小哥”辦實事，讓快遞有溫度。

　　聚焦急難愁盼，讓“37℃”服務更精準。第一時間召開全區快遞行業黨建工作座談會，邀請市南區郵政管理局和11家快遞品牌房山地區負責人與屬地街鄉、部分區直部門就做優做好快遞行業黨建工作進行深入交流，并聽取部分快遞企業關于貨運車輛限行時段通行難、末端網點選址難等，積極協同相關部門研究解決“急難愁盼”問題。各街鄉、各職能部門結合開展“我為群眾辦實事”，聚焦快遞小哥關心關注的切身利益問題，推出一批服務項目。比如，針對小哥“吃飯難”問題，西潞街道聯合屬地25家餐飲點負責人召開新就業群體融入城市基層特色服務項目推進會，與5家餐飲企業達成合作意向，為快遞員、外賣員、網約車司機等新就業群體提供優惠套餐服務。針對快遞小哥“住宿難”問題，區住建委召開座談會，籌集1500余套公寓、集體宿舍房源，為快遞小哥提供住宿。針對新就業群體就業服務需求，區人力社保局召開專題座談會，對市區現行各類政策進行講解，為快遞小哥解答就業服務、法律法規、社會保險等相關問題，對快遞小哥提出的困難后續進行跟蹤服務。

　　打造暖心陣地，讓“37℃”服務更持久。依托街鄉、社區村黨群服務中心（站）打造以1張底數圖、1張服務聯絡表、1張資源服務清單、1個日常用品服務柜、1個服務管家為主要內容的“5個1”綜合服務平臺，整合各區直職能部門力量，下沉24項服務資源清單、20項服務項目清單，為快遞小哥建立滿足日常服務需求的“37℃”暖心驛站。示范帶動職工之家、社區青年匯等，著力打造貼近快遞小哥群體的服務陣地。比如，竇店鎮建立新業態新就業群體綜合服務中心，以開展一次走訪慰問、發起一份文明倡議、落實一次關愛傳遞、提供一批共享服務的“四個一”活動推動關心關愛落地，共服務快遞小哥300余人次。區總工會協助城關街道在京東站點建立“暖心角”，為城關街道、竇店鎮40余名快遞小哥辦理入會手續。團區委在全區35個社區青年匯布點建立“小哥加油站”，配備37800元物資，為“小哥”免費提供充電、無限網絡、飲用水、閱讀學習、急救藥箱、共享雨具等服務。

　　制作暖心卡片，讓“37℃”服務更貼心。以社區或片區為單位，將街鄉服務熱線、街鄉服務管家信息、地區派出所聯系方式、社區聯系方式、鄰近黨群服務中心位置等信息匯總制作成服務卡片，發放給服務于該片區的快遞小哥，快遞小哥有需求時可隨時聯系，實現“一卡在手、信息全有”。比如，區婦聯制作500張連心卡和“房山女性微家”標牌，發放到4個重點街鄉的5個暖心驛站，提供連心貼心服務。拱辰街道統一“快遞小哥‘37℃+’”暖心卡模板，制作黨群服務中心、重點社區、商業中心暖心卡片，公布快遞小哥專屬服務熱線，快遞小哥服務管家提供24小時暖心幫扶。長陽鎮在朱崗子村建立“小哥之家”綜合性服務平臺，向快遞小哥發放“暖心卡”，及時公布鎮、村兩級服務熱線，為小哥提供24小時全天候服務。

　　組建聯絡隊伍，讓“37℃”服務更暢通。以社區或片區為單位，建立快遞小哥微信群，在暢通社區與快遞小哥之間的溝通渠道，方便進行工作提示、公布服務信息的基礎上，積極動員快遞小哥參與基層治理，變被管理者為基層治理“參與者”，為構建共建共治共享的基層治理新格局貢獻力量。比如，拱辰街道組建“行走的哨兵”志愿服務隊，鼓勵快遞小哥把發現的城市管理、環境治理等問題拍照上傳到街道城市管理指揮中心平臺，由平臺統一派單到各屬地村社區進行解決。燕山工委引導快遞小哥為社區孤、老、病、殘提供“跑腿”服務，利用“來公益吧”小程序探索新就業群體參與基層社會治理的積分管理制度，統籌轄區良心餐館、理發店、公共浴池等資源，形成積分換服務的良性模式。